Políticas Master Gamer – Compras, servicios y garantías

Esta sección explica qué cubre la garantía, qué situaciones no dependen de la tienda y qué debe cumplir el cliente para conservar el respaldo de su producto o servicio.

• Los equipos electrónicos están expuestos a riesgos eléctricos, térmicos, ambientales y mecánicos que dependen del entorno donde se usan.
• No seguir las recomendaciones de uso incrementa significativamente el riesgo de daños por mala manipulación, instalación inadecuada o condiciones externas, lo cual puede ocasionar la pérdida de la garantía sobre el servicio prestado o el equipo entregado.
• Variaciones de voltaje, mala instalación eléctrica, humedad, polvo, mala ventilación, golpes, derrames, manipulación indebida o espacios cerrados pueden causar daños progresivos o inmediatos.
• La protección energética es fundamental para la vida útil de cualquier dispositivo electrónico. El uso correcto de regulador, estabilizador o UPS adecuado es obligatorio para computadores, consolas, monitores, impresoras y equipos sensibles a variaciones eléctricas.
• Algunos reguladores o UPS tienen salidas reguladas y otras que no lo son. El equipo debe conectarse siempre en salidas marcadas como regulado, regulated, AVR, backup o términos similares. En caso de duda sobre el punto correcto de conexión, consulte con la tienda antes de encender el equipo por medio de la línea de Soporte y Ventas vía WhatsApp 302 329 0037.
• En computadores, el regulador debe usarse preferiblemente solo para el computador y el monitor, evitando conectar otros dispositivos que puedan generar sobrecargas o afectar la estabilidad eléctrica.
• El regulador debe conectarse directamente a una toma de corriente en la pared. Se recomienda evitar extensiones, adaptadores inseguros, multitomas genéricas, tomas deterioradas, instalaciones eléctricas inestables o tomas compartidas con electrodomésticos como neveras, aires acondicionados u otros equipos que puedan alterar la estabilidad eléctrica.
• Se recomienda renovar el regulador al menos una vez al año, ya que su capacidad de protección puede disminuir con el tiempo. Si se utiliza una UPS, es importante reemplazar la batería cuando pierda capacidad de carga.
• Al realizar la instalación y primer encendido, se recomienda enviar un video por la línea de Soporte y Ventas vía WhatsApp 302 329 0037, donde se evidencie la ubicación del equipo y las conexiones al regulador o UPS. Esto permite verificar si la instalación es correcta o brindar orientación para realizar ajustes antes de que ocurra un daño.
• Evite humedad, polvo excesivo, calor, exposición directa al sol, líquidos, golpes, traslados inseguros, superficies que bloqueen la ventilación o espacios cerrados que impidan la salida de aire.
• El dispositivo debe ubicarse en un espacio elevado, estable y bien ventilado, lejos del piso, mascotas, insectos, golpes accidentales o derrames. No se recomienda usarlo sobre superficies acolchadas ni encerrarlo dentro de muebles cerrados.
• Todas las rejillas de ventilación deben permanecer completamente despejadas, ya que una ventilación deficiente puede provocar recalentamiento severo y daños internos progresivos.
• Los sellos de garantía son delicados y deben manipularse con especial cuidado. Si durante el primer traslado o instalación alguno se rompe, el cliente debe notificarlo de inmediato por la línea de Soporte y Ventas vía WhatsApp 302 329 0037 para dejar registro o coordinar su revisión.
• No retire sellos, etiquetas internas, tornillos de seguridad ni realice manipulaciones no autorizadas si el producto o servicio está en garantía.
• No deben realizarse modificaciones del sistema, incluyendo cambios en BIOS, overclock, undervolt, flasheos, cambios de firmware o alteraciones de configuraciones de fábrica sin asesoría técnica, ya que pueden generar inestabilidad, fallos de funcionamiento, daños irreversibles y pérdida inmediata de garantía.

• Durante diagnósticos, mantenimientos, limpiezas, reparaciones o pruebas técnicas pueden manifestarse fallas preexistentes no detectables al ingreso.
• Esto puede ocurrir especialmente en equipos altamente contaminados, previamente intervenidos, con desgaste acumulado, humedad, sulfatación, golpes, fallas eléctricas o componentes debilitados.
• Cuando una falla aparece por desgaste natural, daño previo, manipulación anterior, contaminación, sulfatación, humedad, corrosión, golpe, mala alimentación eléctrica o condiciones del entorno del cliente, no se considera negligencia del servicio prestado.

• La garantía aplica exclusivamente sobre productos comprados en Master Gamer, repuestos instalados por la tienda y reparaciones electrónicas realizadas directamente por esta.
• No aplica sobre componentes aportados por el cliente, piezas no reemplazadas por Master Gamer, fallas anteriores, fallas no relacionadas con el servicio o daños generados por el entorno del usuario.
• Para validar una garantía, Master Gamer podrá solicitar al cliente revisión física del equipo, evidencias, historial del servicio, fotos, videos o pruebas técnicas que permitan confirmar el origen de la falla.
• En servicios técnicos, la garantía cubre el trabajo realizado y las piezas instaladas cuando correspondan. Una limpieza, configuración, instalación, diagnóstico u optimización no convierte fallas anteriores u ocultas en garantía general de todo el equipo.
• Al momento de la entrega, el cliente debe revisar el equipo sin afán, confirmar que esté completo, probar lo necesario y solicitar en el momento cualquier recurso adicional que requiera para realizar la prueba.
• Una vez el equipo sale de las instalaciones, se entiende que fue recibido en correcto estado físico y funcional, salvo novedades reportadas y registradas oportunamente durante la entrega o por la línea de Soporte y Ventas vía WhatsApp 302 329 0037.
• Algunos productos se entregan probados y funcionales en tienda, pero no cuentan con garantía porque su duración depende de condiciones externas que la tienda no puede controlar después de la entrega, como red eléctrica del usuario, calidad de cargadores, instalación, manipulación, humedad, golpes, desgaste previo, compatibilidad y forma de uso.
• Entre estos productos pueden estar fuentes de poder no reales para PC, reguladores de voltaje, UPS, cables de corriente o carga, pines de carga y displays de celulares o portátiles. Estos artículos se prueban al entregar cuando sea posible, pero por su exposición directa a condiciones externas no se puede asegurar su comportamiento posterior.

• Portátiles y monitores: 9 meses de garantía.
• Torre de PC completa y armada: garantía de hasta 12 meses, iniciando con una garantía base de 6 meses y con posibilidad de extensión únicamente si el cliente cumple el plan de mantenimiento e inspección preventiva indicado por Master Gamer.
• Partes de PC: 3 meses de garantía.
• Accesorios: 15 días de garantía.
• Reparaciones electrónicas: consolas 45 días, computadores portátiles 45 días y controles 60 días.

• En computadores de escritorio, la garantía puede extenderse hasta 12 meses si el cliente cumple el plan de mantenimiento e inspección preventiva.
• El primer mantenimiento debe realizarse antes de finalizar el mes 6. Si el equipo conserva buen estado físico y funcional, sin manipulación indebida y cumpliendo las condiciones de garantía, se mantiene o amplía la cobertura según lo informado en la venta.
• El segundo mantenimiento debe realizarse antes de finalizar el mes 9. Si el equipo sigue en correcto estado y cumple las condiciones, puede completar hasta 12 meses de garantía.
• Los 2 mantenimientos preventivos gratis entregados con la compra hacen parte del plan de mantenimiento y garantía cuando así se haya ofrecido en la venta.
• Si el cliente no trae el equipo antes del mes 6, la garantía queda limitada hasta el mes 6. Si no lo trae antes del mes 9, la garantía queda limitada hasta el mes 9.
• Si en cualquier revisión se evidencia mal cuidado, manipulación, humedad, golpes, fallas eléctricas, mala ventilación, retiro de sellos o incumplimiento de condiciones, la garantía finaliza en ese punto.
• Es fundamental realizar mantenimientos preventivos periódicos cada 3 a 6 meses, dependiendo del entorno y uso del equipo. Factores como polvo, humedad, plagas, altas temperaturas, golpes o mala calidad eléctrica generan deterioro progresivo y pueden causar daños irreparables.
• Cumpliendo el plan de mantenimiento y llevando el equipo antes de completar 5 meses desde el último servicio, el cliente podrá acceder a un 25% de descuento en el mantenimiento preventivo cuando aplique según las condiciones vigentes.

• Cuando un equipo ingresa por kit de servicio, aplica un periodo de seguimiento de 30 días sobre la misma falla o condición por la cual fue recibido.
• Si dentro de esos 30 días persisten los mismos síntomas, el cliente debe avisar por la línea de Soporte y Ventas vía WhatsApp 302 329 0037 para retomar la revisión y buscar posibles componentes defectuosos o condiciones que no se evidenciaron en la primera sesión.
• Si el cliente no reporta novedades dentro de los 30 días, se entiende que el problema fue resuelto y el servicio queda concluido de forma satisfactoria.

• Algunos productos o servicios pueden incluir beneficios como mantenimientos, bonos de descuento, asesoría, plan de mejoramiento, software en versión de evaluación o acceso a la Consola Virtual Master Gamer.
• Los obsequios están sujetos al tipo de compra o servicio, disponibilidad, condiciones publicadas y vigencia informada. No son canjeables por dinero ni modifican el valor pagado.
• Los gastos de envío, transporte o traslado relacionados con procesos de garantía corren por cuenta del comprador.
• El cliente es responsable de hacer llegar el equipo a nuestras instalaciones y de pasar a recogerlo cuando el proceso finalice.
• No realizamos recogidas ni entregas a domicilio para casos de garantía, salvo acuerdo comercial especial confirmado previamente por la tienda.
• Se recomienda conservar empaques originales, accesorios, comprobantes y el registro del chat oficial, ya que pueden ser solicitados en procesos de garantía y también ayudan a proteger el producto o mejorar su valor de reventa en el futuro.

Esta sección resume cómo se confirman precios, disponibilidad, medios de pago, envíos, reservas y condiciones comerciales antes de iniciar una compra o servicio.

• Los valores publicados son aproximados, pueden estar antes de impuestos cuando aplique y pueden variar según disponibilidad, configuración final y condiciones del mercado.
• Las imágenes, elementos gráficos y referencias visuales son ilustrativas, por lo que pueden no coincidir exactamente con el producto o servicio final entregado.
• Las características, alcances, componentes y presentaciones pueden ajustarse según inventario y requerimientos de cada cliente.
• Antes de comprar, pagar o contratar, el cliente debe solicitar confirmación de disponibilidad, valor final, características, datos de envío y medios oficiales de pago con un asesor.
• En computadores, los precios, características y apariencia corresponden a configuraciones recomendadas usadas como base para armado personalizado mediante asesoría online o presencial.
• En compras de computadores y portátiles, se requiere un anticipo mínimo de $100.000 para iniciar armado, configuración o alistamiento. Este valor se descuenta del total.
• Cuando el producto esté listo, enviamos una foto o video continuo donde se vea el producto junto a los datos de envío del cliente. Esta evidencia permite confirmar que el producto existe físicamente, corresponde al pedido y está listo para despacho.
• Luego se paga el saldo restante y procedemos con empaque y envío por Servientrega.
• No manejamos pago contraentrega. El envío y seguro los define Servientrega según destino, peso y valor declarado. El producto viaja declarado por el 100% de su valor cuando aplique según el proceso de envío.
• Una vez despachado, compartimos el número de guía para seguimiento.

• Los pagos solo pueden realizarse después de ser autorizados y confirmados por la línea de Soporte y Ventas vía WhatsApp 302 329 0037.
• Aceptamos transferencia bancaria o consignación únicamente a cuentas oficiales autorizadas.
• El cliente debe enviar el comprobante para validación antes de continuar con armado, alistamiento, entrega o despacho.
• En tienda puede pagar en efectivo, tarjeta débito o crédito, o transferencia bancaria.
• La tarjeta está disponible únicamente de forma presencial, con verificación directa del titular para mayor seguridad.
• El pago en línea por la página web se encuentra actualmente en construcción.

• Los anticipos, abonos o reservas permiten iniciar gestión, compra, armado, separación, diagnóstico, configuración o alistamiento según el caso.
• Para soporte técnico, si el cliente no cuenta con el valor completo, podemos activar un plan separe para gestionar su dispositivo sin pagar el total de inmediato.
• El cliente tendrá hasta 2 meses para realizar abonos cuando quiera y por el monto que desee.
• Durante ese tiempo, el equipo queda reservado y protegido en nuestras instalaciones. Al completar el pago total, se realiza la entrega.
• No manejamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, desistimiento, incompatibilidad no informada, errores en datos suministrados por el cliente o productos/servicios personalizados.
• Los productos pedidos, personalizados, armados, configurados, separados o gestionados bajo solicitud del cliente pueden tener costos ya causados y no reversibles.
• Cualquier novedad se revisa como soporte, garantía o ajuste comercial cuando corresponda, según el caso, el estado del proceso y las condiciones previamente informadas.

Para evitar errores y conservar trazabilidad, toda recepción, avance, autorización, entrega, retiro y novedad debe manejarse por la línea de Soporte y Ventas vía WhatsApp 302 329 0037.

• El único canal oficial para asesoría, coordinación, dudas, autorizaciones, pagos, garantías, novedades, indicaciones y seguimiento es la línea de Soporte y Ventas vía WhatsApp 302 329 0037.
• Si el cliente desea agregar información sobre su equipo, reportar una falla, hacer una aclaración o solicitar algo adicional, debe dejarlo por escrito en la línea de Soporte y Ventas vía WhatsApp 302 329 0037.
• No se tendrán en cuenta indicaciones verbales dadas presencialmente al personal de recepción, asistentes o técnicos. Esto evita errores, asegura trazabilidad y mantiene un registro claro de los requerimientos.
• Al ingresar un equipo se realiza inspección visual, registro del estado, toma de fotografías y pruebas iniciales cuando sea posible.
• El cliente debe diligenciar de forma completa el formato de información, ya que este documento es fundamental para entender la falla, registrar el estado del equipo y prestar correctamente el servicio.
• La recepción en tienda se limita a recibir el dispositivo, realizar preguntas básicas, tomar fotos, hacer pruebas iniciales y entregar o solicitar el diligenciamiento del formato correspondiente, siguiendo las instrucciones de la línea oficial.

• Los avances del servicio o pedido se informarán al cliente por la línea de Soporte y Ventas vía WhatsApp 302 329 0037 y/o correo electrónico usando los datos registrados en el formato, en la compra o en la página web.
• El cliente también puede consultar el estado comunicándose por la línea de Soporte y Ventas vía WhatsApp 302 329 0037 o, cuando aplique, desde la sección Mi cuenta → Pedidos en la página web.
• En la mayoría de los casos, los tiempos estimados de atención y entrega oscilan entre 4 y 96 horas hábiles, según complejidad, estado del equipo, pruebas requeridas y carga operativa.
• Si se requieren repuestos fuera de la ciudad o del país, reparaciones electrónicas complejas o procesos en otras sedes, los tiempos pueden extenderse entre 7 y 60 días hábiles, sin que esto represente incumplimiento, siempre que se informe al cliente.
• El cliente puede contratar de forma opcional la Entrega Rápida o Servicio Prioritario, que por un incremento sobre el valor base asigna prioridad interna y, cuando sea posible, un técnico dedicado.
• El servicio prioritario no aplica para reparaciones electrónicas complejas, procedimientos que dependan de repuestos externos, tiempos logísticos de transporte ni fallas preexistentes.

• Una vez informado que un equipo, producto o servicio está listo, el cliente debe coordinar el retiro dentro de los tiempos indicados por la tienda.
• Al llegar por su dispositivo, este será ubicado en la zona de pruebas para que el cliente verifique que todo esté en orden según lo acordado por la línea de Soporte y Ventas vía WhatsApp 302 329 0037.
• El cliente debe revisar el equipo sin afán, confirmar que esté completo y solicitar en el momento cualquier recurso adicional que necesite para realizar la prueba.
• Se entregará un formato con información necesaria, políticas del servicio y confirmación de entrega. El cliente debe leerlo completo antes de firmar.
• Cuando aplique, también debe reclamar sus obsequios durante el proceso de entrega o dentro de la vigencia informada.
• Una vez el equipo sale de las instalaciones, se entiende que fue recibido en correcto estado físico y funcional, salvo novedades reportadas y registradas oportunamente.
• El almacenamiento prolongado genera acumulación de polvo, exposición ambiental, sulfatación, envejecimiento de componentes, desgaste natural y riesgos técnicos pasivos, incluso cuando el equipo no se encuentra en uso.
• Estas condiciones pueden afectar el estado y conservación del equipo, además de generar costos operativos de espacio, custodia, administración y seguimiento para la tienda.
• Todo equipo ingresado para servicio debe ser retirado en un plazo máximo de dos (2) meses, contados desde la finalización del servicio o desde la fecha en que Master Gamer informe que el equipo está listo para entrega.
• Este plazo se informa desde el ingreso del equipo mediante esta política y el formato de recepción, por lo que el cliente acepta conocerlo desde el inicio del proceso.
• Si pasan los dos (2) meses y el cliente no retira el equipo, se podrá considerar como bien en abandono y Master Gamer podrá disponer del mismo conforme a la normativa vigente.
• Indicar que se retirará después no reserva el equipo de forma indefinida. El retiro debe realizarse dentro del plazo máximo indicado.
• Si después de los dos (2) meses el cliente solicita retirar el equipo y este aún se encuentra disponible, deberá pagar un valor de bodegaje de $4.000 COP por cada día calendario, contado desde el día siguiente al vencimiento del plazo máximo. Este valor debe pagarse antes de retirar el equipo.

• En Master Gamer Technology recopilamos datos personales como nombre, identificación, dirección, teléfonos, correo electrónico, información de facturación, datos del dispositivo y comunicaciones asociadas al servicio.
• Esta información se utiliza para prestar adecuadamente los servicios contratados, gestionar garantías, facturar, coordinar entregas, brindar soporte y cumplir obligaciones legales.
• También podremos utilizar los datos de contacto para enviar novedades comerciales, promociones, beneficios, recordatorios de mantenimiento y comunicaciones relacionadas con productos o servicios, siempre por nuestros canales oficiales.
• El tratamiento de la información se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas aplicables.
• El titular podrá solicitar en cualquier momento la actualización, corrección, eliminación de sus datos o exclusión de comunicaciones comerciales mediante los canales oficiales de atención.

Estas respuestas resumen dudas comunes sobre compras, servicios, garantías, pagos, envíos, recepción y entrega de equipos.

El canal oficial para asesoría, pagos, garantías, novedades, autorizaciones y seguimiento es la línea de Soporte y Ventas vía WhatsApp 302 329 0037.

No. Toda instrucción, novedad o solicitud adicional debe quedar por escrito en la línea de Soporte y Ventas vía WhatsApp 302 329 0037 para evitar errores y conservar trazabilidad.

Recepción recibe el dispositivo, realiza preguntas básicas, toma fotos, puede hacer pruebas iniciales y solicita el diligenciamiento del formato correspondiente.

En la mayoría de los casos, los tiempos estimados van de 4 a 96 horas hábiles, según complejidad, estado del equipo, pruebas y carga operativa.

Puede tardar entre 7 y 60 días hábiles cuando requiere repuestos fuera de la ciudad o país, reparaciones electrónicas complejas o procesos en otras sedes.

Sí. Puede contratarse de forma opcional cuando aplique, pero no cubre reparaciones complejas, repuestos externos, logística de transporte ni fallas preexistentes.

Cubre el trabajo realizado y las piezas instaladas por Master Gamer cuando correspondan. No cubre fallas anteriores, ocultas o no relacionadas con el servicio.

No. Un mantenimiento, limpieza, diagnóstico, configuración u optimización no convierte fallas anteriores u ocultas en garantía general de todo el equipo.

La torre de PC completa y armada tiene garantía de hasta 12 meses, iniciando con 6 meses base y extendiéndose solo si se cumple el plan de mantenimiento e inspección preventiva.

Debe traerlo antes de finalizar el mes 6 y nuevamente antes de finalizar el mes 9, cumpliendo las condiciones de cuidado, uso y garantía indicadas por Master Gamer.

Si no se trae antes del mes 6, la garantía queda limitada hasta el mes 6. Si no se trae antes del mes 9, queda limitada hasta el mes 9.

Mal uso, humedad, golpes, sulfatación, mala protección eléctrica, mala ventilación, manipulación no autorizada, retiro de sellos, modificaciones avanzadas o incumplimiento de condiciones.

Sí. Es obligatorio usar protección eléctrica adecuada. El equipo debe conectarse en salidas marcadas como regulado, regulated, AVR, backup o similares. En computadores, el regulador debe usarse preferiblemente solo para el computador y monitor, conectado directamente a una toma de pared.

Durante pruebas o mantenimiento pueden manifestarse fallas preexistentes no detectables al ingreso. Estas se revisan como novedades independientes cuando no dependen del trabajo realizado.

Los gastos de envío, transporte o traslado relacionados con garantía corren por cuenta del comprador. El cliente debe hacer llegar y recoger el equipo.

Primero se confirma disponibilidad, valor final, datos de envío y medios oficiales de pago. Luego se envía evidencia del producto listo, se paga el saldo y se despacha por Servientrega.

No. No manejamos pago contraentrega. Los pagos deben ser autorizados y confirmados previamente por la línea de Soporte y Ventas vía WhatsApp 302 329 0037.

En computadores y portátiles se requiere un anticipo mínimo de $100.000 para iniciar armado, configuración o alistamiento. Este valor se descuenta del total.

Sí. Si el cliente no cuenta con el valor completo, puede activar un plan separe de hasta 2 meses, abonando cuando quiera y por el monto que desee.

Todo equipo debe retirarse en máximo 2 meses desde la finalización del servicio o aviso de entrega. Después de ese plazo puede considerarse abandono y generar bodegaje de $4.000 COP por día calendario si aún está disponible.

En Master Gamer algunos productos o servicios pueden incluir beneficios adicionales según el tipo de compra, servicio contratado, disponibilidad y condiciones publicadas.

• 💻 Por compra de computador: incluye 2 mantenimientos preventivos totalmente gratis, aplicables según las condiciones del plan de mantenimiento y garantía.
• 💻 Windows y Office en versiones de evaluación preinstaladas. Este beneficio aplica únicamente para compra de computador y no reemplaza licencias oficiales de pago cuando el cliente las requiera.
• 🎁 Bono del 25% de descuento para el próximo mantenimiento o servicio técnico de un segundo dispositivo. Puede ser un equipo del cliente o de un familiar, amigo o conocido.
• 🛠️ Plan de mejoramiento y asesoría personalizada en cuidado, optimización, rendimiento, mantenimiento preventivo y recomendaciones de mejora según el uso del cliente.
• 🎮 Consola Virtual Master Gamer con más de 2.000 juegos clásicos y modernos. Se entrega link de descarga. Instalación, almacenamiento o controles se adquieren por separado. Ver detalles.
• 🎮 Renovación de capuchas de los análogos para controles, incluida únicamente cuando aplique según el producto, servicio o kit adquirido.

• Los obsequios, bonos o beneficios no son canjeables por dinero ni modifican el valor pagado por el producto o servicio.
• La entrega de cada beneficio depende del tipo de compra, tipo de servicio, vigencia, disponibilidad y condiciones informadas por Master Gamer.
• Los mantenimientos gratis, bonos, asesorías, software de evaluación, consola virtual o accesorios promocionales pueden aplicar de forma diferente según el producto o servicio adquirido.
• Cuando un beneficio requiera instalación, configuración, almacenamiento, controles, accesorios o trabajo adicional no incluido, estos valores se cotizarán por separado.
• Para reclamar o consultar beneficios, el cliente debe comunicarse por la línea de Soporte y Ventas vía WhatsApp 302 329 0037.

Aplican condiciones y restricciones.